Tham khảo

Quyền riêng tư và ví tài khoản của bạn

Mở ví tài khoản bằng chính số điện thoại bạn vẫn dùng cho MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và bạn chỉ khai đúng những gì cần để lệnh nạp rút chạy trơn.

Dữ liệu ví tài khoảnCookie và phiên đăng nhậpNhật ký thiết bịYêu cầu xoá dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
ru66 Quyền riêng tư và ví tài khoản của bạn
KÊNH LIÊN HỆ

Gửi yêu cầu dữ liệu qua kênh nào

Mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư đều đi qua kênh hỗ trợ, không qua tin nhắn riêng của nhân viên. Bạn đăng nhập, mở mục hỗ trợ, chọn đúng việc cần hỏi và gửi kèm mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi tra đúng hồ sơ. Cách này giữ yêu cầu của bạn không bị trôi giữa các cuộc trò chuyện. Nếu bạn viết từ địa chỉ email đã gắn với ví tài khoản, hồ sơ được đối chiếu nhanh hơn vì danh tính đã rõ.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong ví tài khoản

Đăng nhập rồi mở mục hỗ trợ để nhắn trực tiếp. Kênh này phù hợp khi bạn cần đổi số điện thoại, gỡ thiết bị lạ hoặc hỏi vì sao một phiên đăng nhập bị chặn.

Email gắn với tài khoản

Gửi từ địa chỉ email đã liên kết, ghi rõ nội dung cần xử lý và mã giao dịch nếu có. Chúng tôi trả lời theo thứ tự tiếp nhận và lưu lại toàn bộ nội dung trao đổi.

Yêu cầu xoá dữ liệu

Bạn nêu rõ muốn xoá phần nào: nhật ký thiết bị, lịch sử trao đổi với hỗ trợ hay thông tin liên hệ. Chúng tôi xác nhận lại bằng một bước xác minh trước khi thực hiện.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu ví

Từ lúc bạn nạp bằng MoMo đến lúc rút về Viettel Money, dữ liệu đi qua vài lớp kiểm tra. Chúng tôi giới hạn quyền xem thông tin ví cho nhóm xử lý giao dịch, ghi lại mỗi lần tra hồ sơ, và tách phần dữ liệu kỹ thuật khỏi phần bạn tự khai. Bạn cũng nắm được phía mình: bật xác minh hai lớp, xem danh sách thiết bị đã đăng nhập và gỡ máy lạ bất cứ lúc nào.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ bạn trong phiên đăng nhập và nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Bạn xoá cookie trong trình duyệt điện thoại bất cứ lúc nào; lần sau chỉ cần đăng nhập lại và nhập mã OTP.

Đường truyền được mã hoá

Dữ liệu bạn gửi lên, từ mật khẩu đến nội dung trao đổi với hỗ trợ, đều đi qua kết nối được mã hoá. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu bạn đọc mã OTP cho người khác.

Bảo vệ ví tài khoản

Bật mã PIN cho lệnh rút và xem lại thiết bị đã đăng nhập trong phần cài đặt. Thấy máy lạ, bạn gỡ ngay; các phiên cũ hết hiệu lực và cần OTP để vào lại.

Thời gian lưu dữ liệu

Nhật ký thiết bị và lịch sử đăng nhập được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát và xử lý khiếu nại. Sau đó chúng tôi xoá hoặc rút gọn, trừ phần buộc phải lưu.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Những câu dưới đây là thắc mắc về dữ liệu mà người dùng ví tài khoản hay gửi nhất: chúng tôi giữ gì, giữ bao lâu, ai xem được và bạn thay đổi thế nào. Mỗi câu trả lời bám đúng phạm vi áp dụng, kể cả khi quyền truy cập dịch vụ còn tuỳ luật địa phương.

Số điện thoại, tên hiển thị, mã giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, cùng nhật ký thiết bị khi bạn đăng nhập. Chúng tôi không hỏi giấy tờ tuỳ thân nếu chưa cần xác minh ví.

Được. Bạn gửi yêu cầu qua mục hỗ trợ và nêu rõ phần muốn xoá. Chúng tôi xác minh danh tính trước, rồi xoá phần không buộc phải giữ cho việc đối soát giao dịch.

Chúng tôi chỉ dùng số điện thoại và mã giao dịch để khớp lệnh nạp, rút. Thông tin ví của bạn không bị bán hay đưa cho bên mời chào, trừ khi luật nơi bạn ở buộc phải cung cấp.

Mỗi lệnh ở sảnh thể thao, gồm cả kèo bóng đá bạn theo, được ghi lại kèm thời điểm để bạn tra cứu và để xử lý tranh chấp về kết quả. Dữ liệu này gắn với ví tài khoản của bạn.

Phần cài đặt tài khoản liệt kê các mục bạn đã bật, từ nhận thông báo đến giữ phiên đăng nhập. Bạn tắt lại bất cứ lúc nào; thay đổi áp dụng ngay cho lần truy cập kế tiếp.

Đổi mật khẩu trước, rồi mở phần thiết bị đã đăng nhập để gỡ máy lạ. Sau đó nhắn hỗ trợ kèm thời điểm bạn thấy bất thường để chúng tôi tra nhật ký truy cập.